湖南省物流行业职业道德准则

为促进湖南省物流行业健康、有序、高质量发展，提升行业整体服务水平与道德风尚，根据社会主义核心价值观、《新时代职业道德建设实施纲要》以及《中国物流与采购联合会职业道德规范》等文件精神，结合湖南省物流行业特点与发展实际，制定本准则。

一、总则

物流行业是国民经济的重要组成部分，其发展水平关乎经济流通效率与民生保障。本准则旨在引导湖南省物流行业从业人员（包括从事运输、仓储、配送、采购、供应链管理等活动的各类人员）树立正确的职业观，规范职业行为，提升职业素养，营造诚信、高效、安全、绿色的行业环境，为湖南省经济社会发展贡献物流力量。

二、职业道德基本规范

1.遵纪守法，诚实守信

严格遵守国家法律法规、行业规章及标准，依法依规开展经营活动。

坚持诚信为本，恪守契约精神，杜绝欺诈、虚假宣传等失信行为。

保守客户商业秘密和个人信息，不得泄露或非法使用。

2.爱岗敬业，勤勉尽责

热爱本职工作，具备高度的责任心和事业心。

认真履行岗位职责，勇于承担责任，积极解决工作中遇到的问题。

刻苦钻研业务知识，不断提升专业技能与效率。

3.安全第一，规范操作

牢固树立安全生产意识，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

爱护货物及设施设备，确保货物在运输、仓储、配送过程中的完整与安全。

遵守交通法规，文明驾驶，安全礼让，保障道路运输安全。

4.优质服务，客户至上

以客户为中心，热情周到，及时响应客户需求，提升客户满意度。

保证服务时效，准确无误地完成配送任务。

妥善处理客户投诉与建议，不断改进服务质量。

5.协同协作，团结共赢

增强团队合作精神，加强企业内部及供应链上下游之间的沟通与协作。

倡导公平竞争，反对恶性竞争、垄断行为，维护良好的市场秩序。

6.廉洁自律，风清气正

恪守职业操守，廉洁从业，不得利用职务之便谋取不正当利益，拒绝贿赂和回扣。

自觉抵制“黄、赌、毒”等不良行为，培养健康的生活情趣。

积极参加廉洁教育和职业道德培训，筑牢思想防线。

7.降本增效，绿色环保

科学管理，优化流程，努力降低物流运营成本，提升资源利用效率。

积极推行绿色物流，采用环保包装、节能车辆，减少资源消耗和环境污染，实现可持续发展。

8.勇于创新，持续发展

积极学习并应用现代物流新技术、新方法，提升物流智能化、信息化水平。

适应行业发展新要求，不断探索创新服务模式，增强行业竞争力。

三、实施与监督

强化教育引导：物流企业应将本准则纳入员工入职培训、岗前培训和日常教育体系，定期开展职业道德宣传和典型案例学习。

建立评价机制：鼓励企业将职业道德表现作为员工招聘引进、绩效考核、评优奖励、晋职晋级的重要依据。

加强行业自律：发挥湖南省物流与采购联合会的组织、协调和自律作用，推动行业诚信体系建设，对违反职业道德的行为进行批评教育乃至行业通报谴责。

营造良好氛围：通过选树职业道德模范、宣传先进事迹等方式，发挥榜样示范作用，在全行业形成学有榜样、行有示范的生动局面。

四、附则

本准则适用于湖南省内所有物流行业从业人员及相关经营主体。

本准则由湖南省物流与采购联合会组织制定并负责解释。

本准则自发布之日起施行。